Сегодня в мире бизнеса существует огромная конкуренция. Каждый пытается перетянуть клиентов у конкурентов с помощью разных уловок и маркетинговых приемов. И безупречный клиентоориентированный сервис — это, наверное, самый верный и надежный способ привлечь новых покупателей и не потерять старых. Но, как показывает опыт, далеко не все компании это понимают. В результате приходится сталкиваться с ужасным сервисом, который не то, что не учитывает пожелания клиента, но иногда даже действует ему во вред. Подобные ситуации выглядят возмутительно и закономерно вызывают бурные эмоции, ведь делается это все вовсе не бесплатно.
1. «За вот такого вида кусочек лосося, который ещё и подали на грязной тарелке, мне пришлось заплатить 34 доллара»
2. «Получила детскую смесь, которую заказывала в большом гипермаркете. Они забыли вынуть её из защитного кейса.»
3. «В квартире, которую мы с девушкой сняли через Airbnb, обнаружили рабочую камеру, спрятанную позади картины. Очень неприятная находка.»
4. Иногда, курьер, который доставляет пиццу, не очень хорошо справляется с этой задачей
5. «Вместо того, чтобы постучать в дверь и отдать нам посылку, курьер просто кинул ее через окно соседней квартиры, в которой, кстати, никто не живет. Наверное думал, что это наша.»
6. «Наконец-то пришла посылка с соусами барбекю. Выглядит «аппетитно», не правда ли?»
7. «Заказывала мебель для патио. Они не слишком ответственно отнеслись к упаковыванию стеклянной столешницы, и вот какой результат.»
8. «Несмотря на заранее оставленные чаевые, курьер очевидно не удержался и попробовал мой ужин»
9. «Парковщик разбил дорогую машину моего друга, когда пытался припарковать ее. Я не знаю, как объяснить такую халатность.»
10. «Нашего сына зовут Эйден, но они посчитали, что Адам — тоже подойдет. Ведь, главное, чтобы торт был вкусный.»
11. Когда попросил немного дополнительного майонеза, а тебе добавили его столько, что ты даже не смог доесть свой бургер
12. «Это уже просто классика жанра. Водитель моего такси на скорости 120 км/ч переписывается с кем-то по телефону.»
13. «Заказали роллы с сыром и крабом, но последний ингредиент мы все никак не можем найти. Администратор ресторана пытается нас убедить, что краб в этот раз по цвету такой же, как и сыр, поэтому они сливаются»
14. «Заказала маффин с черникой. Ну, в принципе, не обманули. Одна ягодка тут точно есть.»
15. «Вот как выглядел ковер в моем отеле возле Диснейленда, в котором номер стоит 250 долларов за сутки»
16. «Заказал на Амазоне реалистичную маску кота, а они зачем-то прислали мне маску лимона. Ещё и такую безобразную.»
17. «Туалетная бумага в университете, один год обучения в котором стоит 20 000 $»
18. «Заказал большой стакан колы в Макдональдсе, внутри которого нашел стакан среднего размера. Очень надеюсь, что это просто случайность.»
19. «Заказал беспроводную колонку, а мне ее доставили с включенным защитным устройством»
Плохой сервис — это еще не повод сразу же отказываться от услуг конкретной компании или какого-нибудь заведения. Гораздо более эффективно будет связаться с отделом по работе с клиентами и рассказать им о своих жалобах.